Πολιτική Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας
Σεπτέμβριος 2025
Ο στόχος της TicketSwap είναι να παρέχει μια ασφαλή και αξιόπιστη πλατφόρμα για την αγορά και πώληση εισιτηρίων. Η παρούσα πολιτική εμπιστοσύνης και ασφάλειας περιγράφει τους κανόνες που πρέπει να ακολουθούν οι χρήστες μας για να μπορούν να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα μας.
Σε αυτήν την πολιτική, εξηγούμε τι επιτρέπεται και τι δεν επιτρέπεται στην πλατφόρμα μας όταν πουλάτε εισιτήρια, δημιουργείτε μια εκδήλωση, επικοινωνείτε με άλλους ή χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Επιπλέον, εξηγούμε πώς ελέγχουμε αυτό και τι μπορείτε να κάνετε εάν λάβουμε μέτρα εναντίον σας. Η παρούσα πολιτική συμπληρώνει τη Συμφωνία Πλατφόρμας και Εισιτηρίων μας και ενημερώνεται κατά καιρούς. Η ημερομηνία της πιο πρόσφατης αναθεώρησης βρίσκεται στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας.
1. Γενικοί κανόνες για τη χρήση της πλατφόρμας μας
1.1. Όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα, είναι σημαντικό να συμμορφώνεστε με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες και να φέρεστε στους άλλους με σεβασμό. Αυτό σημαίνει, μεταξύ άλλων, ότι τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες:
1.1.1. Δημιουργία λογαριασμού
Όλα τα στοιχεία που ζητούνται κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού πρέπει να καταχωρούνται με ειλικρίνεια και πληρότητα. Αυτό σημαίνει επίσης ότι δεν πρέπει να προσποιείστε ότι είστε κάποιος άλλος ή να δίνετε την εντύπωση ότι είστε συνδεδεμένοι με ένα συγκεκριμένο άτομο εάν δεν είστε. Κάθε άτομο επιτρέπεται να έχει μόνο έναν εγγεγραμμένο λογαριασμό.
Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε, να περιορίσουμε ή να ζητήσουμε την αλλαγή οποιουδήποτε ονόματος χρήστη που κρίνουμε, κατά την αποκλειστική μας κρίση, ακατάλληλο, παραπλανητικό, προσβλητικό, παραβατικό, ήδη σε χρήση ή με άλλο τρόπο προβληματικό. Ενδέχεται επίσης να ζητήσουμε αλλαγή, όπου είναι απαραίτητο, για εμπορικούς λόγους, όπως συνεργασίες, συνεργασίες ή συνέπεια επωνυμίας. Η μη συμμόρφωση με αίτημα αλλαγής ονόματος χρήστη μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή τερματισμό του λογαριασμού.
1.1.2. Δημιουργία νέων εκδηλώσεων
Αν θέλετε να πουλήσετε ένα εισιτήριο για μια εκδήλωση που δεν υπάρχει ακόμη στην πλατφόρμα, πρέπει να δώσετε μια περιγραφή της εκδήλωσης και να δώσετε συγκεκριμένες πληροφορίες, όπως την τοποθεσία, τον τίτλο και την ώρα έναρξης της εκδήλωσης. Είστε υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της ορθότητας αυτών των πληροφοριών.
1.1.3. Χρήση σεναρίων και bots
Δεν επιτρέπεται η χρήση σεναρίων, bots ή άλλων (μερικώς) αυτοματοποιημένων προγραμμάτων ή άλλων μεθόδων για την αγορά ή πώληση εισιτηρίων κατά προτεραιότητα ή για την παράκαμψη των κανόνων της πλατφόρμας.
1.1.4. Ασφάλεια ιστότοπου
Μέρος του ιστότοπού μας δεν είναι δημόσια προσβάσιμο. Δεν επιτρέπεται η (επιχειρείται) επίσκεψη σε αυτές τις περιορισμένες/προστατευόμενες περιοχές χωρίς άδεια. Επίσης, δεν επιτρέπεται να δημοσιεύετε ή να προωθείτε ιούς, σκουλήκια, ανεπιθύμητη αλληλογραφία, ανεπιθύμητα μηνύματα, αλυσιδωτές επιστολές, ανεπιθύμητες προσφορές ή διαφημίσεις οποιουδήποτε είδους και για οποιονδήποτε σκοπό. Ούτε επιτρέπεται η εξέταση, η σάρωση ή ο έλεγχος της πλατφόρμας ή οποιουδήποτε άλλου συνδεδεμένου συστήματος ή δικτύου για τρωτά σημεία ή η χρήση τέτοιων τρωτών σημείων. Εάν ανακαλύψετε κάποιο κενό ασφαλείας ή κάποιο πρόβλημα με την ασφάλειά μας, είστε υποχρεωμένοι να μας το αναφέρετε.
1.1.5. Επικοινωνία στην πλατφόρμα
Δεν ανεχόμαστε εκφράσεις μίσους, διακρίσεων, πορνογραφικού περιεχομένου, προσβλητικές, απειλητικές, εκφοβιστικές ή άλλες παρόμοιες απαράδεκτες εκφράσεις σε οποιαδήποτε μορφή, είτε δημόσια είτε άμεσα εναντίον των εργαζομένων μας.
Επιπλέον, σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως εάν το εισιτήριό σας δεν έχει λειτουργήσει ή εάν ένα συμβάν έχει ακυρωθεί, η TicketSwap ενδέχεται να ξεκινήσει μια συνομιλία μεταξύ ενός αγοραστή και ενός πωλητή. Κατά τη διάρκεια αυτών των συνομιλιών, το TicketSwap διαδραματίζει υποστηρικτικό ρόλο και αναμένουμε από εσάς να συμπεριφέρεστε λογικά και με σεβασμό προς τους υπαλλήλους μας και τους άλλους χρήστες και να προσπαθείτε να βρείτε μια δίκαιη λύση μαζί μας.
1.1.6. Σεβασμός των δικαιωμάτων τρίτων
Κατά τη χρήση της πλατφόρμας μας, δεν επιτρέπεται η παραβίαση των δικαιωμάτων άλλων, όπως το δικαίωμα στην ιδιωτικότητα τρίτων.
1.1.7. Δεν υπάρχουν ποινικά αδικήματα στην πλατφόρμα μας
Πρέπει να μην διαπράττετε ποινικά αδικήματα στην πλατφόρμα μας.
2. Γενικοί κανόνες για την αγορά και πώληση εισιτηρίων
2.1. Στην πλατφόρμα μας, οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να υποθέτουν ότι τα εισιτήρια που αγοράζουν και πωλούν είναι αξιόπιστα. Γι' αυτό λαμβάνουμε αυστηρά μέτρα κατά των αγοραστών και πωλητών που παραβιάζουν τους κανόνες της Συμφωνίας Εισιτηρίων. Εν ολίγοις, αυτό σημαίνει ότι δεν επιτρέπεται η πώληση παράνομων, παράνομων ή πλαστών εισιτηρίων, η χρήση της πλατφόρμας μας αποκλειστικά για κέρδος, η νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή η διάπραξη απάτης με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.
2.2. Επιπλέον, πρέπει να τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες:
2.2.1. Δεν επιτρέπεται να πουλάτε εισιτήρια σε πολύ υψηλή τιμή
Τα εισιτήρια στην TicketSwap δεν επιτρέπεται να πωλούνται σε τιμή μεγαλύτερη από το 120% της ονομαστικής αξίας του εισιτηρίου. Σε ορισμένες χώρες, αυτό το ποσοστό είναι μικρότερο από 120%. Είστε υπεύθυνοι για να διασφαλίσετε ότι η τιμή που χρεώνετε για το εισιτήριό σας δεν υπερβαίνει τη μέγιστη επιτρεπόμενη τιμή ζήτησης στη χώρα όπου πραγματοποιείται η εκδήλωση.
2.2.2. Πρέπει να δώσετε τις σωστές πληροφορίες σχετικά με τα εισιτήριά σας
Απαιτείται να ανεβάσετε το αρχικό εισιτήριο και να δώσετε μια σωστή περιγραφή του εισιτηρίου, για παράδειγμα, εάν ένα εισιτήριο προορίζεται για ένα συγκεκριμένο μέρος ή θέση.
2.2.3. Μπορείτε να αγοράσετε εισιτήρια μόνο για προσωπική χρήση
Η TicketSwap προορίζεται για προσωπική χρήση, επομένως δεν πρέπει να αγοράσετε περισσότερα από οκτώ εισιτήρια για την ίδια εκδήλωση. Θέλετε να πατε σε κάποια εκδήλωση ως μέλος μιας ομάδας; Ο σκοπός είναι λοιπόν τα άτομα από την ομάδα σας να αγοράσουν οι ίδιοι ένα εισιτήριο.
2.2.4. Δεν επιτρέπεται να μεταπωλήσετε ένα εισιτήριο αμέσως μετά την αγορά του για να αποκομίσετε κέρδος
Η πλατφόρμα προορίζεται για οπαδούς που θέλουν να παρακολουθήσουν μια εκδήλωση, όχι για χρήστες που προσπαθούν να αποκομίσουν κέρδος από το εισιτήριό τους. Συνεπώς, δεν επιτρέπεται η χρήση της TicketSwap, αποκλειστικά για την επίτευξη γρήγορου κέρδους, μεταπωλώντας εισιτήρια σε υψηλότερη τιμή αμέσως μετά την αγορά τους.
2.2.5. Δεν επιτρέπεται να καταχωρίσετε το εισιτήριο σε πολλές πλατφόρμες ταυτόχρονα
Αν καταχωρίσετε ένα εισιτήριο σε πολλές πλατφόρμες ταυτόχρονα, το πιθανότερο είναι ότι πουλάτε το ίδιο εισιτήριο σε πολλά άτομα. Αυτό μπορεί να εμποδίσει άτομα να εισέλθουν στην εκδήλωση. Συνεπώς, αυτό δεν επιτρέπεται.
2.2.6. Πρέπει να συνεργαστείτε για την επιστροφή χρημάτων σε έναν αγοραστή
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ως πωλητής, ενδέχεται να χρειαστεί να μεταφέρετε (μέρος ή περισσότερο από) το ποσό αγοράς στον αγοραστή. Υποχρεούστε να συνεργαστείτε με αυτήν την επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους όρους επιστροφής χρημάτων που ορίζονται στη Συμφωνία Εισιτηρίου. Εκτός από τους κανόνες της πλατφόρμας μας, μπορούμε επίσης να λάβουμε μέτρα είσπραξης οφειλών σε αυτήν την περίπτωση. Η πολιτική μας περί εμπιστοσύνης και ασφάλειας δεν ισχύει σε αυτό.
2.2.7. Πρέπει να αναφέρετε τυχόν περιορισμούς στα εισιτήρια, ακόμη και αν δεν σας επιτρέπεται να πουλήσετε το εισιτήριο
Εάν υπάρχουν περιορισμοί που συνδέονται με το εισιτήριο, για παράδειγμα, επειδή πρέπει να είστε παρόντες εντός συγκεκριμένης χρονικής περιόδου, πρέπει να το δηλώσετε κατά την πώληση του εισιτηρίου σας.
2.2.8. Δεν επιτρέπεται να πουλάτε εισιτήρια που έχετε λάβει δωρεάν
Δεν επιτρέπεται η πώληση εισιτηρίων που έχετε λάβει δωρεάν, για παράδειγμα στην περίπτωση εισιτηρίων που έχετε κερδίσει ή εάν είστε καλεσμένος στην εκδήλωση.
2.2.9. Πρέπει να συνεργαστείτε εάν η εκδήλωση ακυρωθεί
Όταν μια εκδήλωση ακυρώνεται, πρέπει να αφαιρέσετε το εισιτήριο από την πλατφόρμα εντός 48 ωρών από την επίσημη ειδοποίηση του διοργανωτή. Ας υποθέσουμε ότι το εισιτήριο δεν είχε πωληθεί μέσω του SecureSwap πριν από την ακύρωση. Σε αυτήν την περίπτωση, είστε υποχρεωμένοι να διεκδικήσετε οποιαδήποτε αποζημίωση από τον διοργανωτή της εκδήλωσης και στη συνέχεια να την μεταβιβάσετε στον αγοραστή μέσω της TicketSwap, εκτός εάν μια εκδήλωση αναβληθεί για άλλη χρονική στιγμή ή/και μετακινηθεί σε άλλη τοποθεσία.
3. Μέτρα όταν παραβιάζονται οι κανόνες
3.1. Επειδή η πλατφόρμα μας έχει σχεδιαστεί για την ασφαλή και αξιόπιστη αγορά και πώληση εισιτηρίων, δεν ανεχόμαστε επικίνδυνες και αναξιόπιστες πρακτικές υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Ανάλογα με τις συγκεκριμένες περιστάσεις, όπως η φύση και η σοβαρότητα της παραβίασης, η πρόθεση της παραβίασης και τυχόν (τελικές) συνέπειες αυτής, θα σας αποκλείσουμε ή θα σας αρνηθούμε την άμεση πρόσβαση στον λογαριασμό σας – χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση – στις ακόλουθες περιπτώσεις:
3.1.1. Δόλιες ή άλλες εγκληματικές πράξεις
Αυτό συμβαίνει, για παράδειγμα, κατά την πώληση παράνομων, παράτυπων ή πλαστών εισιτηρίων, κατά τη χρήση της πλατφόρμας μας αποκλειστικά για κέρδος, κατά τη διενέργεια νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, κατά την απάτη με κάρτες πληρωμής ή κατά την πώληση εισιτηρίων για τα οποία δεν έχετε πληρώσει.
3.1.2. Απειλούμε και φέρουμε άδικα το προσωπικό μας
Η διασφάλιση της ασφάλειας του προσωπικού μας κατά την εκτέλεση της εργασίας του είναι απαραίτητη για εμάς. Γι' αυτόν τον λόγο δεν ανεχόμαστε απειλές ή προσβολές στο προσωπικό μας. Σε περίπτωση που το προσωπικό μας δεχθεί λεκτική κακοποίηση, αξιολογούμε πάντα κάθε μήνυμα και κατά πόσον μια προηγούμενη προειδοποίηση είναι λογική και κατάλληλη για να επιτρέψουμε στην συνομιλία να επιστρέψει στο φυσιολογικό.
3.1.3. Χρήση σεναρίων και bots
Δεν επιτρέπεται η χρήση σεναρίων, bots ή άλλων (μερικώς) αυτοματοποιημένων προγραμμάτων ή άλλων μεθόδων για την αγορά/πώληση εισιτηρίων κατά προτεραιότητα.
3.2. Επιπλέον, ανάλογα με τις περιστάσεις της υπόθεσης, όπως η σοβαρότητα και η φύση της παραβίασης, η πρόθεση της παραβίασης και οι πιθανές συνέπειές της, εάν παραβιάζετε τους κανόνες της παρούσας Πολιτικής Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας, τη Συμφωνία Πλατφόρμας ή Εισιτηρίων ή τον νόμο, ενδέχεται να λάβουμε τα ακόλουθα μέτρα:
- να σας εκδώσουμε προειδοποίηση·
- να ενημερώσετε τις λεπτομέρειες των εισιτηρίων που προσφέρονται ή των εκδηλώσεων που δημιουργούνται·
- να αναβάλουμε (προσωρινή) την πληρωμή των πωληθέντων εισιτηρίων σας·
- να απαιτήσουμε από εσάς να συνεργαστείτε για την επιστροφή ενός χρηματικού ποσού στον αγοραστή·
- να σας απαγορεύουμε να αγοράζετε/πουλάτε εισιτήρια για (συγκεκριμένες) εκδηλώσεις·
- να μπλοκάρουμε ή διαγράψουμε τα εισιτήρια που προσφέρετε·
- να αποκλείσουμε προσωρινά τον λογαριασμό σας από πωλήσεις, αγορές ή και τα δύο· ή
- να σας απαγορεύσουμε οριστικά την πρόσβαση στην πλατφόρμα μας.
3.3. Εκτός από τα παραπάνω μέτρα, ενδέχεται επίσης να αναβάλουμε (προσωρινά) την πληρωμή των εισιτηρίων που έχετε πουλήσει, εάν υποψιαστούμε ότι δεν έχετε τηρήσει τους κανόνες μας ή εάν η εκδήλωση ενδέχεται να ακυρωθεί. Μπορούμε επίσης να αναβάλουμε την πληρωμή μέχρι μετά την εκδήλωση. Αυτό μας επιτρέπει να ελέγξουμε ότι τα εισιτήρια που πουλάτε είναι έγκυρα και να παρέχουμε στον αγοραστή πρόσβαση στην εκδήλωση. Αυτό γίνεται όταν έχετε πουλήσει ή προσφέρετε εισιτήρια αξίας 800 ευρώ.
3.4. Όταν επιβάλλουμε μέτρα, οι ακόλουθες αρχές είναι σημαντικές:
3.4.1. Πολλαπλοί λογαριασμοί
Ελέγχουμε αν ένα άτομο χρησιμοποιεί πολλούς λογαριασμούς. Εάν έχουμε οποιεσδήποτε ενδείξεις ότι ένα άτομο χρησιμοποιεί πολλαπλούς λογαριασμούς, όταν μπλοκάρουμε ή διαγράφουμε έναν λογαριασμό, θα επιβάλουμε το ίδιο μέτρο και στους άλλους λογαριασμούς για να αποτρέψουμε την κατάχρηση της πλατφόρμας μας.
3.4.2. Πρόληψη υποτροπής
Εάν παραβιάσετε τους κανόνες μας, διατηρούμε το δικαίωμα να αποθηκεύσουμε τα (σχετικά) δεδομένα και πληροφορίες για μελλοντική αναφορά. Αυτό σημαίνει ότι έχουμε νόμιμο λόγο να διατηρούμε τα δεδομένα σας στο αρχείο μας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν είμαστε υποχρεωμένοι να συμμορφωθούμε με το αίτημά σας για διαγραφή όλων των δεδομένων σας από τα συστήματά μας. Το κάνουμε αυτό για να αποτρέψουμε την κατάχρηση στο μέλλον.
3.5. Τέλος, εάν δεν συνεργαστείτε για την επιστροφή χρημάτων στους αγοραστές ή εάν υποψιαστούμε ότι διαπράττετε απάτη ή άλλο ποινικό αδίκημα, ενδέχεται επίσης να αναφέρουμε το θέμα στην αστυνομία.
4. Πώς παρακολουθούμε τη συμμόρφωση με τους κανόνες μας;
4.1. Παρακολουθούμε τη συμμόρφωση με τους κανόνες μας με διάφορους τρόπους. Για παράδειγμα, έχουμε πραγματοποιήσει χειροκίνητους ελέγχους από την Ομάδα Λειτουργιών Πλατφόρμας, τους συνεργάτες μας, και τα αυτοματοποιημένα συστήματα. Χρησιμοποιούμε αυτά τα αυτοματοποιημένα συστήματα για να εντοπίσουμε για παράδειγμα, δόλια εισιτήρια ή ψεύτικα προφίλ. Η Ομάδα Λειτουργιών Πλατφόρμας μας ειδικεύεται στην ανίχνευση και αξιολόγηση πολύπλοκων και λεπτομερών περιπτώσεων στις οποίες παραβιάζονται οι κανόνες μας. Μεταξύ άλλων, παρακολουθούμε μέσω:
4.1.1. Επαλήθευσης των παρεχόμενων πληροφοριών
Ελέγχουμε χειροκίνητα εάν οι πληροφορίες που παρέχονται σχετικά με τις εκδηλώσεις και τα εισιτήρια δεν παραβιάζουν τους κανόνες της πλατφόρμας μας.
4.1.2. Παρακολούθησης για ενδείξεις απάτης
Χρησιμοποιούμε ορισμένους δείκτες κινδύνου, τόσο χειροκίνητους όσο και αυτοματοποιημένους, για να αξιολογήσουμε την πιθανότητα απάτης στην πλατφόρμα μας.
4.1.3. Επικοινωνία με αγοραστές/πωλητές
Εάν υποψιαστούμε ότι ενδέχεται να παραβιάζετε τους κανόνες μας, ενδέχεται επίσης να επικοινωνήσουμε μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες. Για παράδειγμα, ενδέχεται να σας ζητήσουμε επιβεβαίωση αγοράς και απόδειξη πληρωμής του εισιτηρίου σας (π.χ. ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής).
Εάν ένα εισιτήριο διαπιστωθεί ότι είναι άκυρο κατά την άφιξη του αγοραστή στην εκδήλωση, πιθανώς λόγω προηγούμενης χρήσης, η TicketSwap διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ αγοραστή και πωλητή μέσω μιας ανοιχτής συνομιλίας με την TicketSwap ως ενδιάμεσο. Η TicketSwap ενεργεί ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή και θα αποφασίσει για τυχόν επιστροφή χρημάτων ή άλλα μέτρα βάσει έρευνας.
5. Διαδικασία Ειδοποιήσεων και Παραπόνων
5.1. Η TicketSwap θα ήθελε να ακούσει τα σχόλιά σαςεάν πιστεύετε ότι μια εκδήλωση ή ένα εισιτήριο δεν συμμορφώνεται με τους κανόνες μας (π.χ. λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με την εκδήλωση, το εισιτήριο δεν λειτουργεί, ή η εκδήλωση έχει ακυρωθεί). Η TicketSwap σας προσφέρει διάφορους τρόπους για να επικοινωνήσετε μαζί μας. Για παράδειγμα, μετά την εκδήλωση, θα στείλουμε ένα email που θα σας ρωτάει αν το εισιτήριό σας λειτούργησε, στο οποίο μπορείτε να υποδείξετε αν δεν λειτούργησε και η TicketSwap θα ξεκινήσει τη διαδικασία για να σας βοηθήσει. Μια άλλη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ενός από τα κανάλια υποστήριξης μας, μέσω WhatsApp, συνομιλίας ή τηλεφωνικά. Μπορείτε επίσης να μας στείλετε email στη διεύθυνση complaints@ticketswap.com. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε την αναφορά σας χρησιμοποιώντας το κόκκινο κουμπί που εμφανίζεται στη δεξιά πλευρά κάθε σελίδας. Εάν ένα εισιτήριο δεν λειτουργεί, θα επεξεργαστούμε την αναφορά σας μόνο εάν την υποβάλετε εντός 30 ημερών από την εκδήλωση.
5.2. Δεν πρέπει να υποβάλλετε ανακριβείς αναφορές σε τακτική βάση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ανάλογα με τη σοβαρότητα της παραβίασης, ενδέχεται πρώτα να σας εκδώσουμε μια προειδοποίηση. Εάν δεν λάβετε υπόψη αυτήν την προειδοποίηση, θα σας αποκλείσουμε από την πλατφόρμα μας για εύλογο χρονικό διάστημα. Κατανοούμε ότι με τον όρο «τακτικό» εννοούμε την υποβολή λανθασμένων αναφορών περισσότερες από δύο φορές το μήνα. Στη συνέχεια, θα μπλοκάρουμε τον λογαριασμό σας για κατά μέσο όρο έξι μήνες.
6. Τι μπορείτε να κάνετε εάν διαφωνείτε με τις αποφάσεις μας;
6.1. Εάν δεν συμφωνείτε με τα μέτρα που λαμβάνουμε, όπως ο (προσωρινός) αποκλεισμός του λογαριασμού σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σε εμάς εντός έξι μηνών από την κοινοποίηση της απόφασής μας προς εσάς. Στη συνέχεια, θα επανεξετάσουμε την απόφασή μας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη διαδικασία καταγγελιών μας εάν έχετε υποβάλει αναφορά σε εμάς και διαφωνείτε με την απάντησή μας στην εν λόγω αναφορά.
Υποβολή επίσημης καταγγελίας
6.2. Εάν υποβάλλετε τακτικά καταγγελίες που είναι προφανώς αβάσιμες, θα σας απευθύνουμε πρώτα προειδοποίηση, ανάλογα με τη σοβαρότητα της παράβασης. Εάν δεν λάβετε υπόψη αυτή την προειδοποίηση, θα σας αποκλείσουμε από την πλατφόρμα μας για εύλογο χρονικό διάστημα. Ως «τακτικά» εννοούμε την υποβολή προφανώς αβάσιμων καταγγελιών περισσότερες από δώδεκα φορές το χρόνο. Στη συνέχεια, θα αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας για μέσο χρονικό διάστημα έξι μηνών.
6.3. Τέλος, έχετε πάντα το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών. Αυτό είναι δυνατό και στην περίπτωση που δεν συμφωνείτε με τον τρόπο με τον οποίο χειριστήκαμε την καταγγελία ή την αναφορά σας.
Διαδικασία «Ειδοποίηση και αφαίρεση»
Εάν πιστεύετε ότι υπάρχει περιεχόμενο στην πλατφόρμα μας το οποίο είναι παράνομο ή παραβιάζει τη Συμφωνία χρήσης της πλατφόρμας μας και/ή τη Συμφωνία εισιτηρίων, μπορείτε να το αναφέρετε ακολουθώντας τη διαδικασία «Ειδοποίηση και αφαίρεση».